O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM OPERAÇÕES DE INTRALOGÍSTICA: A APLICAÇÃO DO GRÁFICO DE PARETO E DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Resumo

Este artigo apresenta um estudo de caso com aplicação de ferramentas da QUALIDADE nas operações de intralogística de um operador logístico multimodal. O objetivo deste estudo de caso é o de, através da aplicação de ferramentas muito utilizadas pela Gestão pela Qualidade Total (Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Plano de Ação), investigar a existência de um ponto focal para eliminação das principais não-conformidades características das operações de intralogística. Para isso, no primeiro momento, este artigo vai trazer uma breve explanação a cerca da logística em termos mais abrangentes e, para isso, apresentará um histórico da evolução dos estudos sobre logística. Em seguida, será apresentado um detalhamento dos conceitos e aplicações relacionadas à intralogística, sendo esta, parte importante dentro da cadeia completa de suprimentos. Por fim, os autores identificaram e definiram a não-conformidade mais representativa bem como, apresenta plano de ação para eliminação da mesma.