Fatores determinantes para escolha de hospedagem em hotéis de Belém do Pará

Resumo

Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores determinantes da escolha de local para hospedagem por viajantes a negócios na capital paraense. A indústria da hospitalidade é cada vez mais forte no cenário econômico mundial e uma das atividades que incluem tal indústria é a hotelaria. Neste sentido, Belém é referência no turismo de negócio e de lazer, sendo recentemente reconhecida por ser a cidade criativa da gastronomia pela UNESCO, de modo que esses pontos atraem diversos turistas anualmente. Por isso, Belém do Pará torna-se um território extremamente importante com vasto campo de pesquisa no campo da gestão estratégica visando o bem-estar dos seus hóspedes. Cada vez mais é essencial entender as reais necessidades dos clientes não só por fatores que incluem aspectos tangíveis, mas principalmente os intangíveis que proporcionam a fidelização dos clientes. Esta pesquisa utiliza a abordagem quantitativa por meio da análise fatorial exploratória para identificar os principais fatores que determinam a escolha de um de hotel para hospedagem, onde a metodologia utiliza-se de um estudo de caso com análise descritiva exploratória. A amostragem é não probabilística. O referencial teórico a seguir apresentado está composto da exposição dos conceitos e critérios que caracterizam o turismo de negócios, o turismo que é voltado para atividades empresariais. Outro item do qual se discorre é o marketing de serviços, uma estratégia utilizada pelas empresas para a divulgação de suas atividades para um determinado mercado. Por fim, são expostos os conceitos de criação de valor, finalizando com os valores associados à hospitalidade.