CASE BRASTEMP: O PODER DA INTELIGÊNCIA COLETIVA NAS REDES SOCIAIS

Abstract

O presente artigo objetiva tecer uma breve análise sobre a repercussão em redes sociais do caso de um consumidor insatisfeito com a empresa Brastemp, em 2011, relacionando-a com os estudos de cibercultura e inteligência coletiva de Pierre Lévy. Percebe-se uma nova tendência em relação ao perfil do consumidor online: possui postura mais ativa e poder de influência. Surge, então, a necessidade por parte das empresas de adequar as atividades de marketing para melhor atender a seus consumidores.